Service Leadership
Service Leadership adalah kemampuan
suatu perusahaan untuk menyusun strategi janjinya dan desain setiap
prosesnya, dengan melibatkan orang-orang dengan keunggulan kompetitif
. Ketika sebuah perusahaan memiliki pola pikir service leadership,
maka setiap pertemuan antara karyawan dan pelanggan ini dianggap
sebagai kesempatan berharga untuk meningkatkan layanan pelanggan dan
melahirkan loyalitas pelanggan. Dengan kondisi tersebut, setiap
individu bertanggung jawab dan mendapatkan kebanggaan tersendiri
dalam menciptakan atau melindungi posisi terdepan perusahaan dengan
kualitas layanan serta melakukan observasi dan komunikasi dengan
pelanggan yang menyampaikan akan disampaikan kepada perusahaan
mengenai kebutuhan dari pelanggan.
Perubahan dalam kehidupan kita
sehari-hari dan lingkungan perusahaan terus memaksa perusahaan untuk
menguji kembali dan mempertimbangkan startegi yang digunakan apakah
sudah sesuai dengan pasar mereka. Selanjutnya, peningkatan
kompetisi membuat semakin pentingnya inisiatif karyawan, inovasi,
fleksibilitas, dan produktivitas sebagai respon terhadap persaingan
untuk beradaptasi terhadap perubahan eksternal di lingkungan
perusahaan.